医护人员的得力助手！

致力于追求使手术更高效便捷，追求完美的内窥镜影像，追求临床各科最先进的无创及微创诊断治

疗手段，追求为满足医生而不断开发新产品和新技术

1.质保期限

1、主机类免费保修壹年（人为故障及耗材除外），质保期从完成安装并验收签字次日开始计算。

2、保修期外提供终身维修服务。保证配件供应。

2.伴随服务及保证

1、每台主机类产品提供一套完整的技术资料，包括安装操作手册、使用说明书、维修保养手册等。

2、免费提供产品的软件升级。

3、我公司设有专业产品售后工程师，常年免费解答用户使用过程中的疑问。

4、在产品使用期间，我公司售后服务中心保证每三个月对用户进行定期回访，对设备隐含故障源进行检测和排除，解

决使用中的问题。并请相关负责人填写巡查反馈信息单。

3.培训服务

培训目的：保证每个用户能够掌握产品基础知识，并能熟练对产品进行操作使用。

培训内容为产品的基本原理、性能、特点；产品的安装方法、操作使用；产品的清洗消毒、保养、常见故障排除方法等。

提供手术中跟台服务，售后工程师从实际临床应用的角度出发结合产品的使用，直接进行产品的相关调试和培训，

直到用户确认产品工作正常和能够熟练地使用产品为止。

4.售后服务体系

1、售后维修人员都经过严格筛选和培训，完全能够胜任产品的售后维修工作。

2、每台主机类产品都附有一份用户保修卡，详尽记录仪器档案资料及公司联系方法，并设有专门人员负责对用户档案进行录入及整理。保证维修准确性和有效性。

3、设备收货时，发现有开箱损坏情况或收货不到三个月主要零部件损坏可以进行主机的免费更换。

5.售后服务流程

1、若出现相关故障，请拨打服务电话：021-63139680。我公司将在接到用户的维修要求后立即给予答复。接到报修电话后，工程师 2 小时做出响应，并尽可能在 24 小时内解决。若电话指导无法解决故障，需将产品进行返回维修时， 请将故障产品邮寄至沟通后的指定维修点，或由公司派人上门取件。在收到故障产品后会给出反馈，在有配件的情况下一周内完成维修并寄回。在有样机的情况下，维修期间免费向医院提供样机使用。避免耽误正常工作。

2、工程师提供定期上门服务。检测产品使用情况及解决使用中出现的问题。保修期满后，我公司提供终身维修服务，若仪器需更换配件，我方只收取配件成本费，不收取其他费用，为用户提供及时有效的服务。

6.售后服务机构、 办公地点及联系电话

筑格（上海）国际贸易有限公司在上海设立售后维修中心，在北京、天津等地设立售后服务站，上海维修中心提供包括设备维修、维护保养、培训交流的全面服务。

维修机构地址及联系电话： 筑格（上海）国际贸易有限公司

亚太区服务中心地址：中国（上海）自由贸易试验区美盛路56号212、213室

电话：021-63139680（工作日 09:00-18:00）      13821457577 (24 小时)